Conditions générales de vente
# CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — DEVIZU
*Dernière mise à jour : 30 août 2026*
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## PRÉAMBULE
Bienvenue sur **DEVIZU**, la boutique en ligne exploitée sous le nom commercial DEVIZU par l'association **ZOUK BOX**.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toute commande passée sur la boutique en ligne DEVIZU, accessible à l'adresse https://devizu.myshopify.com.
En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Pour les consommateurs, les droits impératifs accordés par la législation applicable prévalent sur toute clause contraire.
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## ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
La boutique DEVIZU est exploitée par :
**ZOUK BOX**
Association loi 1901
Nom commercial : **DEVIZU**
Siège social : 6 allée des Vignes — 97400 Saint-Denis — La Réunion — France
SIREN : 988 723 441
SIRET : 988 723 441 00016
RNA : W9R1010570
Président et cofondateur : Laurent Boulon
Téléphone : +262 692 323 791
E-mail : merci@zoukbox.com
Site : https://devizu.myshopify.com
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## ARTICLE 2 — CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV s'appliquent à toute vente de produits réalisée sur la boutique DEVIZU, que l'acheteur soit un particulier (consommateur) ou un professionnel.
Lorsqu'une disposition s'applique spécifiquement à l'un ou l'autre, cela est précisé. Pour les consommateurs, les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent sur toute clause contraire.
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## ARTICLE 3 — PRODUITS
DEVIZU propose des créations artistiques personnelles, notamment :
- des œuvres d'art imprimées ;
- des tableaux ;
- des photographies ;
- des impressions et supports artistiques ;
- d'autres créations personnelles présentées sur la boutique.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. DEVIZU s'efforce de présenter les produits et leurs couleurs de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, le rendu peut varier selon l'écran ou les paramètres d'affichage utilisés, ce qui ne constitue pas une non-conformité du produit.
Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité auprès de nos prestataires de fabrication. DEVIZU se réserve le droit de modifier les produits, leurs caractéristiques ou leurs prix pour les commandes futures.
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## ARTICLE 4 — FABRICATION À LA DEMANDE
Les produits physiques proposés sur DEVIZU sont **fabriqués à la demande**, après validation de la commande.
La fabrication est généralement lancée automatiquement après validation. Le délai indicatif de fabrication est de **3 à 5 jours ouvrés**, avant expédition. Ce délai peut varier selon les circonstances.
La fabrication et l'expédition sont assurées, pour le compte de ZOUK BOX, par **Gelato** et/ou ses partenaires de production et de logistique. Afin d'optimiser la livraison, Gelato peut choisir différents centres de production selon la disponibilité du produit, la destination et les capacités logistiques. Le client accepte cette organisation en passant commande.
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## ARTICLE 5 — COMMANDES
### 5.1 Processus de commande
Le client sélectionne les produits et les ajoute à son panier. Avant de confirmer, il peut vérifier les produits, les quantités, les informations de livraison et le prix total, et corriger toute erreur.
La validation de la commande constitue une confirmation de la volonté du client de conclure la vente. La commande est enregistrée après validation du paiement. Une confirmation est adressée par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande.
### 5.2 Droit de refus
DEVIZU se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :
- fraude présumée ;
- erreur manifeste affectant le prix ou les caractéristiques du produit ;
- indisponibilité exceptionnelle ;
- tout autre problème empêchant raisonnablement l'exécution de la commande.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes dues sont remboursées au client.
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## ARTICLE 6 — MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE
Une commande validée peut être transmise rapidement au processus de fabrication. En conséquence, **DEVIZU ne garantit pas la possibilité d'annuler ou de modifier une commande après sa validation**.
Toute demande doit être adressée dans les meilleurs délais à : **merci@zoukbox.com**
DEVIZU pourra, lorsqu'elle en a matériellement la possibilité, interrompre ou modifier la commande avant le lancement de sa fabrication. L'impossibilité d'annuler une commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
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## ARTICLE 7 — PRIX
Les prix sont affichés sur le site dans la devise indiquée lors du processus de commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la **validation de la commande**.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive. Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà validées. Les promotions sont valables pendant la période indiquée et selon leurs conditions propres.
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## ARTICLE 8 — PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site lors de la commande.
Les paiements sont traités par **Shopify** et/ou les prestataires de paiement intégrés à la boutique. DEVIZU ne demande jamais au client de transmettre ses données bancaires par e-mail ou par téléphone.
En cas de paiement refusé, la commande peut ne pas être validée. Une commande peut également être suspendue en cas de suspicion raisonnable de fraude.
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## ARTICLE 9 — FACTURATION
Le client peut demander une facture concernant sa commande en écrivant à : **merci@zoukbox.com**
Pour les professionnels, la facture peut comporter les informations professionnelles communiquées lors de la commande (raison sociale, adresse, numéro de TVA intracommunautaire, etc.). Le client est responsable de l'exactitude des informations de facturation qu'il communique.
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## ARTICLE 10 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
DEVIZU propose la livraison des produits physiques **dans le monde entier**, sous réserve des restrictions éventuelles applicables à certaines destinations.
Les frais et modalités de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande. Après fabrication, le produit est remis au transporteur chargé de son acheminement.
Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction :
- du pays de destination ;
- du transporteur ;
- des conditions de transport ;
- des formalités douanières ;
- des périodes de forte activité ;
- d'événements indépendants de la volonté de DEVIZU.
Pour les ventes aux consommateurs, le transfert des risques intervient lorsque le consommateur ou le tiers désigné prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
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## ARTICLE 11 — ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit fournir une adresse de livraison **complète, exacte et permettant la livraison du colis**. DEVIZU ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'une erreur dans les informations fournies.
Toute demande de modification d'adresse doit être adressée le plus rapidement possible à : **merci@zoukbox.com**
DEVIZU ne garantit pas qu'une modification pourra être effectuée après transmission de la commande au prestataire de fabrication ou au transporteur.
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## ARTICLE 12 — COMMANDES INTERNATIONALES, DOUANES ET TAXES
Les produits peuvent être expédiés dans le monde entier, sous réserve des restrictions applicables. Pour les commandes internationales, **le client est responsable** de vérifier que le produit commandé peut légalement être importé dans son pays.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais locaux peuvent être à la charge du destinataire, conformément à la réglementation applicable. DEVIZU ne peut garantir les délais de dédouanement, qui dépendent des autorités du pays de destination.
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## ARTICLE 13 — COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit à réception. En cas de colis ou de produit manifestement endommagé, le client doit **contacter DEVIZU dans un délai de 2 jours suivant la réception** en fournissant, dans la mesure du possible :
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'étiquette d'expédition ;
- le numéro de commande ;
- une description du dommage.
Ce délai de signalement ne prive pas le consommateur de ses droits légaux liés aux garanties.
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## ARTICLE 14 — POLITIQUE DE RETOURS
Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans la **Politique de remboursement et de retour** de DEVIZU, disponible sur le site.
L'adresse de retour est communiquée par DEVIZU au moment du traitement de la demande et peut différer du siège social de ZOUK BOX. **Le client ne doit pas retourner un produit à l'adresse du siège social sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.**
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## ARTICLE 15 — DROIT DE RÉTRACTATION
### 15.1 Délai
Lorsqu'il est applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de **quatorze (14) jours** pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance. Le délai court à compter de la réception du produit.
### 15.2 Exercice du droit
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer DEVIZU de sa décision avant l'expiration du délai légal, par e-mail à : **merci@zoukbox.com**
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
### 15.3 Retour et remboursement
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client retourne le produit conformément aux instructions communiquées par DEVIZU. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve de l'information préalable du client avant la commande.
DEVIZU rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, conformément à la législation applicable, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale — sauf accord contraire du client. DEVIZU peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition du retour.
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## ARTICLE 16 — EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits DEVIZU fabriqués à la demande à partir de créations standardisées disponibles au catalogue **ne sont pas considérés comme personnalisés du seul fait de leur fabrication après commande**. Toute exception applicable à un produit particulier sera indiquée avant la validation de la commande.
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## ARTICLE 17 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
DEVIZU est tenue de la **garantie légale de conformité** dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander sa mise en conformité selon les modalités légales. Lorsqu'un retour est nécessaire dans ce cadre, DEVIZU prend en charge les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur. Aucune disposition des présentes CGV ne peut priver le consommateur de ses droits légaux.
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## ARTICLE 18 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur bénéficie de la **garantie légale des vices cachés** prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, couvrant les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant significativement cet usage. Les droits et délais applicables sont ceux prévus par la législation française.
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## ARTICLE 19 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les créations artistiques, photographies, illustrations, designs, visuels, textes, logos et autres contenus présents sur DEVIZU sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à ZOUK BOX, DEVIZU ou à leurs titulaires respectifs.
**L'achat d'un produit physique ne constitue pas une cession des droits de propriété intellectuelle attachés à l'œuvre.** Sauf autorisation préalable, il est interdit de reproduire, distribuer, modifier, publier ou exploiter commercialement les contenus du site DEVIZU.
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## ARTICLE 20 — DONNÉES PERSONNELLES
DEVIZU collecte et traite des données personnelles dans le cadre de la gestion des commandes, paiements, livraisons et de la relation client, conformément au **RGPD** et à la réglementation française applicable.
Pour toute information relative à vos données ou pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), consultez la **Politique de confidentialité** de DEVIZU ou écrivez à : **merci@zoukbox.com**
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## ARTICLE 21 — FORCE MAJEURE
DEVIZU ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Cela peut notamment concerner des événements affectant la fabrication, les transports ou les infrastructures logistiques.
Lorsque cela est possible, DEVIZU informe le client des conséquences de l'événement sur sa commande. Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.
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## ARTICLE 22 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le **droit français**. Pour les consommateurs résidant dans un autre pays, les dispositions impératives protectrices qui leur sont applicables peuvent continuer à s'appliquer conformément aux règles de droit international privé.
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## ARTICLE 23 — RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES
En cas de difficulté concernant une commande ou un produit, le client est invité à contacter DEVIZU en priorité afin de rechercher une solution amiable. Les réclamations peuvent être adressées à : **merci@zoukbox.com**
DEVIZU s'efforcera d'examiner la demande dans les meilleurs délais.
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## ARTICLE 24 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, DEVIZU ATELIER (exploité par ZOUK BOX) a désigné la Société Médiation Professionnelle comme médiateur de la consommation, entité inscrite sur la liste des médiateurs notifiés à la Commission européenne et validée par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) le 16 octobre 2018.
En cas de litige non résolu directement avec DEVIZU ATELIER, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à merci@zoukbox.com restée sans réponse satisfaisante pendant un délai de deux (2) mois, saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
- en ligne, via le site : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
- ou par courrier, à l'adresse : Société de la Médiation Professionnelle — Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'un (1) an à compter de la réclamation écrite adressée à DEVIZU ATELIER. Le processus de médiation, gratuit pour le consommateur, se déroule dans un délai de 90 jours à compter de la notification de la saisine (délai pouvant être prolongé en cas de litige complexe).
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
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## ARTICLE 25 — COORDONNÉES
Pour toute question relative à une commande, un retour, un produit ou aux présentes CGV :
**ZOUK BOX — DEVIZU**
6 allée des Vignes — 97400 Saint-Denis — La Réunion — France
SIREN : 988 723 441 | SIRET : 988 723 441 00016 | RNA : W9R1010570
Président et cofondateur : Laurent Boulon
Téléphone : +262 692 323 791
E-mail : **merci@zoukbox.com**
Site : https://devizu.myshopify.com
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*Dernière mise à jour : 30 août 2026*