Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 août 2026
DÉLAI DE RETOUR
DEVIZU propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Cette politique commerciale de 30 jours s'applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment du droit légal de rétractation applicable dans l'Union européenne.
DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UNION EUROPÉENNE
Conformément à la législation applicable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le consommateur doit informer DEVIZU de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le droit de rétractation s'applique aux produits physiques standardisés proposés au catalogue de DEVIZU, y compris lorsqu'ils sont fabriqués à la demande après validation de la commande.
Le simple fait qu'un produit soit fabriqué après la commande ne supprime donc pas le droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation peut toutefois être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier de la politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de la nature du produit et des droits légaux du consommateur.
Le produit doit notamment :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- être retourné avec ses accessoires et éléments éventuels ;
- être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d'identifier la commande.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, contactez-nous à :
merci@zoukbox.com
Indiquez de préférence :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit.
Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de DEVIZU.
L'adresse de retour vous sera communiquée au moment où le retour sera organisé.
L'adresse de retour peut être différente du siège social de ZOUK BOX, notamment lorsque le retour est traité par notre prestataire de fabrication et de logistique.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'un retour effectué au titre de notre politique commerciale ou du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.
DEVIZU ne fournit pas automatiquement d'étiquette de retour prépayée.
Lorsque la loi impose à DEVIZU de prendre en charge les frais de retour, notamment dans certaines situations relevant des garanties légales, ces frais seront pris en charge conformément aux dispositions applicables.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
merci@zoukbox.com
Nous vous demandons, lorsque cela est possible, de nous contacter dans les 2 jours suivant la réception et de joindre :
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies du produit ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème.
Ce délai de signalement facilite le traitement de la réclamation et les éventuelles démarches auprès du transporteur ou de notre prestataire de fabrication.
Ce délai de signalement ne limite ni ne supprime les droits légaux du consommateur au titre des garanties légales.
Lorsqu'un produit est non conforme ou présente un défaut relevant d'une garantie légale, les droits du consommateur s'appliquent conformément à la législation en vigueur.
PRODUITS FABRIQUÉS À LA DEMANDE
Les produits DEVIZU sont fabriqués à la demande après validation de la commande.
La fabrication et l'expédition peuvent être assurées pour le compte de ZOUK BOX par notre prestataire Gelato et ses partenaires de production et de logistique.
Gelato peut utiliser différents centres de production en fonction notamment de la disponibilité du produit, de la destination de la commande et des capacités logistiques.
Le délai indicatif de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition.
Le fait qu'un produit soit fabriqué à la demande ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit légal de rétractation lorsqu'il s'agit d'un produit standardisé disponible dans le catalogue de DEVIZU.
Les produits spécifiquement personnalisés selon les instructions du client peuvent faire l'objet des exceptions prévues par la législation applicable.
PRODUITS EN PROMOTION
Les produits bénéficiant d'une réduction, d'une promotion ou d'un prix spécial restent soumis aux droits légaux applicables.
Une promotion ne supprime notamment pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les garanties légales.
ÉCHANGES
DEVIZU ne propose pas nécessairement d'échange direct.
Lorsqu'un client souhaite obtenir un autre produit, il peut être invité à retourner le produit concerné selon les conditions applicables puis à passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur en matière de conformité ou de garanties légales.
REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné, DEVIZU informe le client de la décision concernant son remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement qui n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, DEVIZU rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle DEVIZU est informée de la décision du consommateur de se rétracter, conformément à la législation applicable.
DEVIZU peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement peut apparaître sur le compte du client après un délai supplémentaire dépendant de sa banque ou de son prestataire de paiement.
RETOURS INTERNATIONAUX
DEVIZU expédie ses produits dans le monde entier, sous réserve des restrictions applicables à certaines destinations.
Les retours internationaux sont soumis aux mêmes principes, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays du client.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi applicable le permet.
Pour les retours internationaux, le client peut également être responsable des éventuels frais de douane, taxes ou frais administratifs liés au retour lorsque ceux-ci sont légalement applicables.
DEVIZU ne peut être tenue responsable des délais ou frais imposés par les autorités douanières, sous réserve des obligations légales qui lui incombent.
ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour n'est pas nécessairement celle du siège social de ZOUK BOX.
Une adresse de retour spécifique sera communiquée au client lorsque le retour sera accepté et organisé.
Le client ne doit pas retourner un produit à l'adresse du siège social sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande, vous pouvez nous contacter :
ZOUK BOX
DEVIZU
E-mail : merci@zoukbox.com
Téléphone : +262 692 323 791
6 allée des Vignes
97400 Saint-Denis
La Réunion, France
Site : https://devizu.myshopify.com
Médiation de la consommation
En cas de désaccord persistant sur un retour ou un remboursement, et après une réclamation écrite préalable adressée à merci@zoukbox.com restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, la Société Médiation Professionnelle, via https://www.mediateur-consommation-smp.fr/ou par courrier à l'adresse : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez. Voir l'Article 24 de nos Conditions générales de vente pour plus de détails.